タイトル	： 初期不良はメーカー持ち？
記事No	： 17395
投稿日	： 2005/07/28(Thu) 00:03
投稿者	： 運がない

はじめまして。
大手量販店「カメラのキタムラ」で、過去ＥＯＳやコンパクト機
など買いましたが、初期不良による交換が４回程ありました。

症状がその場で確認できた事もあり、交換してくれましたが、
交換に伴う費用は何処から出るのでしょうか？
メーカーへの返品？量販店のクレーム経費？

店長の対応が丁寧で素晴らしかっただけに、すこし負い目を
感じています。

業界に詳しい方、よろしくお願いします。

タイトル	： Re: 初期不良はメーカー持ち？
記事No	： 17400
投稿日	： 2005/07/28(Thu) 02:26
投稿者	： ちょび

--> 運がない さん

わたしはとある電気店でデジカメではなくＰＣパーツの販売を担当しております。
デジカメ事情が同じかどうかは存じませんが、ＰＣパーツの初期不良は故障扱いとなり基本的にメーカでの修理となります。ただ海外メーカが多く国内修理対応していない場合は修理にかなりの時間が掛かるため、店側の厚意という形で交換対応とさせて頂いています。
メーカに故障扱いで送り返した場合、大多数は修理ではなく交換されて戻ってくることが多くそのまま販売致しますが、修理された場合は"修理上がり品"として格安で販売しております。もちろんその場合の差額は店側の負担となります。
デジカメ…特に一眼レフの場合は高価な品ですしほとんどの場合交換ではなく修理という形になって店に戻ってくるのではないでしょうか....

タイトル	： ご安心を
記事No	： 17406
投稿日	： 2005/07/28(Thu) 08:28
投稿者	： Canonさんお世話になっております

大手量販店勤務です。

初期不良はメーカー保証の一部ですから
私のところではデジ一眼もPCパーツも
送料着払いでメーカー及び代理店に返品しています。
費用は全部メーカー持ちですから安心して構いませんよ。
むしろ売るほうが負い目を感じちゃいます。
（本来間違っていますが感謝の気持ちを持っていただければ
売ったほうも気持ちよく対応できます。
どうぞごひいきにしてやってください。）

ちなみに以前勤めていたPCパーツショップでは平行輸入品も多いため
マザーボードなんかは自社の技術部に送って修理扱いでやってましたが。

キタムラであれば初期不良はメーカー返品だと思います。

> デジカメ…特に一眼レフの場合は高価な品ですしほとんどの場合交換ではなく修理という形になって店に戻ってくるのではないでしょうか....

これはまずないと思います。そんなことしたら大手メーカーとして失格です。
初期不良費用も含めて価格が決定されています。
そういう意味では初期不良費用はユーザー持ちというオチですかね。

P.S. 在庫がない場合はお待ちいただく必要があるので
お客様の同意を得て修理扱いすることはあります。
その場合でも生産終了品でなければお待ちいただければ新品交換可能です。

タイトル	： Re: ご安心を
記事No	： 17430
投稿日	： 2005/07/29(Fri) 02:58
投稿者	： げるまん

--> Canonさんお世話になっております さん

> その場合でも生産終了品でなければお待ちいただければ新品交換可能です。

ここで議論されている「初期不良」について教えてください。
「初期不良」とは買った瞬間に既に何らかの故障が含まれている製品のことをおっしゃっておられるのでしょうか、それとも最初は正常でもメーカ保証内に通常使用に於いて故障した場合(いわゆるバスタブ理論の最初の山)も含まれるということでしょうか。
初代KissDを購入し最初は正常だったのですが、約半年後エラーが表示され機能しなくなったので保証修理し、シャッターユニット交換にて返ってきました(シリアルは控えていませんでしたが三脚穴の傷から交換はされていないと思う)。こうした場合も希望すれば新品交換になったということでしょうか…!?

タイトル	： Re: ご安心を
記事No	： 17465
投稿日	： 2005/07/30(Sat) 02:09
投稿者	： なむ〜

--> Canonさんお世話になっております さん

> > デジカメ…特に一眼レフの場合は高価な品ですしほとんどの場合交換ではなく修理という形になって店に戻ってくるのではないでしょうか....
> これはまずないと思います。そんなことしたら大手メーカーとして失格です。
> 初期不良費用も含めて価格が決定されています。

価格的に有利だった通販でEF70-300mmF4.5-5.6DOIS(もち新品)を買ったのですが、最初からＩＳの調子が悪く(揺れを抑えるどころかガタガタと震えて見える)、通販元に相談したところ送料着払いで送り返しても良いがメーカ修理なので時間が掛かるとのこと。たまたま会社がキヤノンＳＣの近くなので保証書を提示し最初から壊れていた旨、説明したのですが結局ＩＳユニット交換という修理の形で手元に戻ってきました。以上の経験からわたし自身は初期不良の交換は購入店が厚意というかサービスの形で判断するものとばかり思っておりました。次回からはちょっと駄々をこねてみようかなぁ〜。

タイトル	： Re: ご安心を
記事No	： 17494
投稿日	： 2005/07/31(Sun) 03:59
投稿者	： 銀塩からの老兵

--> Canonさんお世話になっております さん

> > デジカメ…特に一眼レフの場合は高価な品ですしほとんどの場合交換ではなく修理という形になって店に戻ってくるのではないでしょうか....
> これはまずないと思います。そんなことしたら大手メーカーとして失格です。
> 初期不良費用も含めて価格が決定されています。

　都内某所にて訊いて参りました。カメラ店ではありますがいわゆる大手量販店ではないことをお断りしておきます。初期不良による交換はお店の判断によるものでメーカのスタンスではないようです。初期不良(最初から故障)であってもメーカへ修理扱いとして送り返し、修理されて戻ってきます。この場合メーカ判断で交換されて戻ってくる場合も確かにあるそうです。

　スタンスとしてメーカが初期不良品をすべて交換している場合は、他店で購入された初期不良品でもうちですべて交換できるが、そこまで販売店として体力がないためお断りするとのことでした。自店で購入されたお客様の場合、最初から故障していた場合は心情を考慮し、お店の判断として交換しているそうです。もちろん、メーカー保証修理という意味ではて他店購入品でも受け付けているとのことです(この場合送料等頂くことがあるが極力サービスするとのこと)。

タイトル	： Re: 初期不良はメーカー持ち？
記事No	： 17413
投稿日	： 2005/07/28(Thu) 19:29
投稿者	： 運がない

ちょびさん、Canonさんお世話になっておりますさん、
ありがとうございます。
初期不良品が、メーカー側で対応と聞き安心しました。
安心（？）して、顔を出しにいけます。