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タイトル日経ビジネス アフターサービス調査
記事No: 16169
投稿日: 2005/06/09(Thu) 18:28
投稿者ふゆっき。
URLhttp://blog.livedoor.jp/fuyukky/

http://nb.nikkeibp.co.jp/cgi-bin/20050525.cgi?chiiki=2&selection=0&pattern=0&shokai=1

修理スピードだけ・・・(汗)


タイトルNikonが一番
記事No: 16181
投稿日: 2005/06/10(Fri) 01:37
投稿者CD

Canonが、どーかは、まだ良くわりませんが、
20年以上、Nとつき合ってきた感じからいえば、
Nは、財閥系らしく、なかなか結構、高慢な対応が多かったです。
私も、同財閥系の末席に身を置いていましたが、特にそう思います。
しかも、私の街には、Nのサービスはなくなりました(評価外)。

Nのレンズ使ってると、Fのデジタルを使うようになるのですが、
Fのサービスでは、CCDの清掃に、数千円とられたことがあります。

たしかに、Canonのサービスにいくと、野郎が出てくるのにたいし、
Fでは女性が対応しますけどね(笑)

Nは巨人軍ですから、調査結果も良いのでは?


タイトルRe: Nikonが一番
記事No: 16183
投稿日: 2005/06/10(Fri) 03:53
投稿者シャーレ

--> CD さん

> Canonが、どーかは、まだ良くわりませんが、
> 20年以上、Nとつき合ってきた感じからいえば、
> Nは、財閥系らしく、なかなか結構、高慢な対応が多かったです。
> 私も、同財閥系の末席に身を置いていましたが、特にそう思います。
> しかも、私の街には、Nのサービスはなくなりました(評価外)。
>
> Nのレンズ使ってると、Fのデジタルを使うようになるのですが、
> Fのサービスでは、CCDの清掃に、数千円とられたことがあります。
>
> たしかに、Canonのサービスにいくと、野郎が出てくるのにたいし、
> Fでは女性が対応しますけどね(笑)
>
> Nは巨人軍ですから、調査結果も良いのでは?

この調査にどれだけ意味があるか、また現実を反映しているかという疑問には大いに賛成ではあります。たしかにニコンユーザーはニコンだから使うという人の割合は多いようですね。
しかしなにはともあれ、それだけのブランド”イメージ”を作り上げた事自体は評価していいと思います。ちなみにキヤノンヨーロッパのその辺に対する評価は、ニコンに一歩も二歩も譲ります。
キヤノンさんもその辺にもっと力とコストをかけて、その分高級機材として上乗せする商売も悪くないかも。かつてのニコンはまさにそれで成功したわけですから。(ユーザーとしてもちろん皮肉の意味も込めてますが、商売の現実としては悪くない考え方と思います)


タイトルRe: Nikonが一番
記事No: 16185
投稿日: 2005/06/10(Fri) 09:06
投稿者CD

--> シャーレ さん

> しかしなにはともあれ、それだけのブランド”イメージ”を作り上げた事自体は評価していいと思います。ちなみにキヤノンヨーロッパのその辺に対する評価は、ニコンに一歩も二歩も譲ります。

おっと、不覚にもRESした後、自分でもそう思いました・・・
いかにFANを作ったかですものね。

しかし、日経ビジネスも、相対的にランキングを付けれるような、
調査したのですかね。
それぞれの満足不満足度の割合をそれぞれ見るならともかく・・・


タイトルRe: Nikonが一番
記事No: 16186
投稿日: 2005/06/10(Fri) 09:26
投稿者

--> シャーレ さん


> > この調査にどれだけ意味があるか、また現実を反映しているかという疑問には大いに賛成ではあります。たしかにニコンユーザーはニコンだから使うという人の割合は多いようですね。

私はキヤノンの評価が良くて意外です(笑)。メーカーに文句を言うのがキヤノンユーザーだと思いましたが。
私が利用する新宿サービスセンターでは、今はプリンタやスキャナの修理対応が多く、待ち時間が多いのが不満です。


タイトルRe: Nikonが一番
記事No: 16187
投稿日: 2005/06/10(Fri) 11:13
投稿者CD

他の商品のランキング見たら、
なるほど、結局は、人気商品・売れ筋商品メーカーランキングになってましたね。アフターサービスの調査なのに、その影響が大みたい。
家電商品で、窓口での対応なんて、ほとんど量販店でしょうにね?


タイトルカメラメーカーは、優秀?
記事No: 16182
投稿日: 2005/06/10(Fri) 02:13
投稿者ふゆっき。
URLhttp://blog.livedoor.jp/fuyukky/

--> ふゆっき。 さん

自己レスです。
デジタルカメラ以外の項目を見てみると、
有名企業でも、マイナス評価が目立ちますね。

その点、カメラメーカーは、そつなく優秀な成績かと。
ファンが多いのかな。
統計手法が分からんので、なんとも言えませんが。


タイトルRe:カメラメーカーは、優秀?
記事No: 16188
投稿日: 2005/06/10(Fri) 12:19
投稿者hiraoka

--> ふゆっき。 さん


> その点、カメラメーカーは、そつなく優秀な成績かと。
> ファンが多いのかな。
> 統計手法が分からんので、なんとも言えませんが。

こちらのページから調査概要について書かれたページにいけますよ。
ttp://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/


タイトルRe: 日経ビジネス アフターサービス調査
記事No: 16622
投稿日: 2005/06/29(Wed) 14:27
投稿者ひろくん

--> ふゆっき。 さん

> http://nb.nikkeibp.co.jp/cgi-bin/20050525.cgi?chiiki=2&selection=0&pattern=0&shokai=1
>
> 修理スピードだけ・・・(汗)

私は、メインカメラは、Canon、 サブカメラは コニカミノルタです。ほかに、ニコン
F2やCoolPixもかつてはユーザーでした。こういうのって評価難しいですね。そもそも、
故障は滅多にしないし、故障の種類によって修理期間も違うでしょう。個人的には、
故障の経験は、コニミノの1台だけです。しかし、そういう個人的経験も集めてみる
と多少は参考になるようなメーカーの姿勢が見えてくるのかもしれません。

昔、某社のレーザーディスクが故障したので修理に出したところ、戻ってきた器械が
起動すらしないのに呆然としました。腹がたったので、捨ててしまいました。それ
以来、そのメーカーの器械は絶対買いません。

本当のメーカーの価値は、故障したときに現れるような気はするのですが、コニミノが
こんなに下なのは個人的には納得いかない。でも、きっとこれは真実に近いんでしょう
ね。

どこのメーカーも80%を超えるような満足度でないところに、正直心配です。コニミノ
なんて20%代。メーカーには、奮起を促したい。まあ、でも自分で嫌な想いをするま
では、そう簡単に、お気に入りのカメラメーカーを変える気にはなれません。


タイトルRe: 日経ビジネス アフターサービス調査
記事No: 16626
投稿日: 2005/06/29(Wed) 18:47
投稿者NSR4

他の製品ランキングの傾向を見てみると流れが解ります
どの分野も専門メーカーの強さが抜きん出ています
複数部門に渡るメーカーは全体的に弱くなります
ニコンはカメラ部門しか名前が出てきませんから、
ここでキヤノンに並ばれるようでは
かなり悪い状態とも考えられ当然の結果と感じます

私は年に2度位キヤノンのサービスセンターに出向きますが
地方の為かいつもガラガラで待ち時間もなく、
要求以上の仕事をしてくれます、他の客も居ないので
サービス担当の方とじっくり向き合え、文句なく満足感も高いですよ。